Co je Crm

V dnešní době se stává stále důležitější udržet si stávající zákazníky a získávat nové. Pro úspěšný a efektivní management vztahů se zákazníky slouží metoda CRM (Customer Relationship Management). Co je tedy CRM a proč byste měli dále pokračovat v čtení? V dnešním článku se zaměříme na přehled této metody a jak může pomoci vaší firmě při zpracování dat o vašich zákaznících, zvyšování produktivity, zlepšování komunikace a celkového prodeje a marketingu. Pokud chcete zlepšit své vztahy se zákazníky a dosáhnout většího úspěchu vaší firmy, tento článek je pro vás.

Co je CRM?

Jedním z klíčových prvků úspěšného podnikání dnes je CRM neboli customer relationship management. V českém překladu by se dalo nazvat správa vztahů se zákazníky. Tento systém slouží k vytváření a udržování spokojenosti zákazníků, což v dnešní době velmi ovlivňuje tržby a výkonnost podniků.

1. Co to znamená pro podnik?

Zakládá se na chytrosti, jak zákazníky držet u sebe, což v současném tržním prostředí představuje jednu z největších výzev. CRM přitom není pouze softwarový nástroj, ale i filozofie vnímání a komunikace se zákazníky.

Čím větší firma, tím důležitější je mít CRM dobře nastavené. Hlavním cílem je získat co nejvíce loajálních a spokojených zákazníků, kteří nejen budou nakupovat, ale také budou dobrými ambasadory a ochotnými doporučovat produkt či služby vaší společnosti.

2. Jak funguje?

CRM systém je schopen vášnivě analyzovat zákaznické údaje, umí je interpretovat a následně na jejich základě realizovat různé strategie. Stejně jako v obchodě se oplate umět vyslyšet potřeby zákazníka, aby mohl splnit jeho přání.

Systém dokáže rozpoznat nákupní chování klientů, sleduje a zkoumá poptávku po produktech a službách, které společnost poskytuje. Pokud existuje skupina těch, kteří by mohli být vámi oslověni, CRM přesně rozpozná, na jaký produkt či službu by se upřednostňovaly. Na základě analýzy těchto výsledků pak firma přistoupí k vhodným akcím.

3. Výhody použití CRM systému

Největší přínosy využití CRM systému pozorujeme zejména v následujících oblastech:

– Snížení nákladů na marketing a prodejní činnosti
– Zlepšení komunikace s klienty, která přináší spokojenost zákazníků
– Vytvoření věrnostního programu, který zvyšuje návratnost zákazníků a tím i tržby
– Přesné vyhodnocení úspěšnosti kampaní a činností pro zákazníky
– Zjednodušení interní komunikace a úkolování

4. Kdo může CRM systém využít?

CRM je univerzálním řešením, které by mělo najít uplatnění v každé firmě, bez ohledu na odvětví činnosti či předmětu podnikání. Malé podniky, velké korporace, půjčovny aut, výrobci, restaurace… všichni mohou využít tento systém pro získání většího počtu zákazníků a posílení celkového vztahu ke stávajícím klientům.

5. Jak na to?

Protože není jediný správný způsob, jak nástroj efektivně používat, je důležité nejdříve stanovit si cíle, které chceme pomocí CRM systému dosáhnout. Je nutné mít jasno o strategii a o způsobu komunikace se zákazníkem.

Rozhodnete-li se pro CRM systém, koupíte si buď hotové řešení od některého z výrobců, nebo si jej necháte na míru vyrobit. Chcete-li investovat kvalitněji, zvolte si místo hotového produkto tzv. open source řešení.

V tomto případě však budete muset zaplatit vývojový tým, který bude muset systém nakonfigurovat a přizpůsobit vašim potřebám.

Závěr

CRM je sice pěkně znějící zkratka, ale bez konkrétního plánu a účelu použití se může jednoduše změnit v drahý kousek softwaru, který má jen minimální vliv na růst vaší společnosti.

Pokud však investujete do tohoto systému s jasným záměrem, budete mít jedinečnou a úspěšnou cestu ke spokojeným zákazníkům a hlavně k prosperitě vaší firmy.

Často Kladené Otázky

### Co je CRM?
CRM (anglicky Customer Relationship Management) je systém řízení vztahů se zákazníky, který se používá k zaznamenávání a správě informací o zákaznících. V podstatě jde o nástroj pro zlepšení vztahu se zákazníky, rozvoj prodeje a marketingových aktivit.

### Jaký je význam CRM pro firmu?
CRM může mít pro firmu mnoho výhod. Umožní firmě vytvořit lepší vztah se zákazníky a získat lepší pověst díky lepším službám. Také umožní vedení společnosti poskytnout cílené nabídky zákazníkům a zlepšit ziskovost prodeje. Důležitou výhodou je také zlepšení interní komunikace mezi odděleními a zvýšení efektivity zaměstnanců.