Co je Ltv customer lifetime value

Dobrý den, v dnešním článku se zaměříme na důležitý pojem – Ltv – zkratka pro Customer lifetime value, tedy hodnotu zákazníků v průběhu celého jejich životního cyklu. Pokud svou firmu nevidíte jen na krátkou dobu, ale chcete s ní budovat vztahy, být úspěšní a růst, je pro vás Ltv klíčovým ukazatelem. Pokračujte v čtení, abyste se dozvěděli více o významu Ltv pro vaši firmu a jak ho můžete snadno vypočítat.

Co je LTV (customer lifetime value)

LTV (zkratka pro anglický termín customer lifetime value) je jedním z klíčových ukazatelů pro každou společnost, která si zakládá na dlouhodobých vztazích se svými zákazníky. V české terminologii se tento ukazatel nejčastěji označuje jako hodnota zákazníka na celý život. Jeho výpočet umožňuje určit, jaká částka (nebo hodnota) za určitý časový úsek připadá na jednoho zákazníka. Tento ukazatel je také významný pro marketingové a prodejní účely, protože umožňuje lépe zacílit marketingové kampaně a plánovat prodejní strategie.

Jak se vypočítá LTV

Výpočet LTV je poměrně jednoduchý, nicméně vyžaduje určité údaje a znalosti. Základní vzorec pro výpočet LTV je:

LTV = (průměrný roční příjem na zákazníka) x (počet let, po které je zákazník s firmou)

Průměrný roční příjem na zákazníka je vypočítán jako celkové tržby získané od zákazníka v daném roce, dělené počtem zákazníků. Pokud chceme tedy vypočítat LTV zákazníka, který s námi nakupuje posledních 5 let a každý rok utratí u nás průměrně 10 tisíc korun, LTV by bylo vypočteno takto:

LTV = (10 000 Kč x 5 let) = 50 000 Kč

Proč je LTV důležité pro obchodníky

LTV je důležitý pro obchodníky, protože umožňuje určit, jaké výnosy mohou získat z konkrétního zákazníka v průběhu jeho vztahu s firmou. Pomocí tohoto ukazatele mohou obchodníci lépe plánovat své marketingové a prodejní strategie a zlepšit tak své výsledky.

LTV také umožňuje porovnávat úspěšnost jednotlivých marketingových kampaní v zisku nových zákazníků. Pokud víme, že průměrná hodnota nově získaného zákazníka je například 10 000 Kč a LTV je 30 000 Kč, víme, že z každého získaného zákazníka budeme mít velký prospěch v dlouhodobém horizontu a můžeme tedy být více ochotni investovat do jeho získání.

Vysoká hodnota LTV také znamená, že zákazníci jsou spokojení se službami nebo produkty a jsou ochotni s firmou udržovat vztah po delší dobu. To znamená, že firma má věřící a spolehlivou klientelu, což je pro dlouhodobý úspěch firmy klíčové.

Jak zlepšit svoje LTV

Abychom zlepšili svoje LTV, musíme se zaměřit na zákazníkovu spokojenost a loajalitu. Zákazník, který je spokojen se svými nákupy, je ochotný vracet se k firmě znovu a znovu, a tím i přinášet vyšší hodnotu svého LTV.

Zlepšování LTV se může provádět například pomocí:

• Zavedení věrnostních programů, které odměňují pravidelné zákazníky za jejich věrnost
• Nabídkou kvalitního zákaznického servisu a rychlého řešení případných stížností či problémů
• Zlepšením kvality produktů nebo služeb
• Zohlednění zákaznických zpětných vazeb a přání při tvorbě nových produktů nebo služeb
• Spoluprací s externími partnery nebo firmami, které mohou přinést zákazníkům další výhody (například slevy na produkty/ služby partnerů)

Zlepšení hodnoty LTV se tedy nevztahuje jen na konkrétního zákazníka, ale může mít vliv na celkovou úspěšnost firmy. Vyšší hodnota LTV zákazníků znamená nižší náklady na získávání nových zákazníků, což vede k růstu zisků firmy.

Závěr

Customer lifetime value (LTV) je klíčový ukazatel pro každou společnost, která si zakládá na vztazích se svými zákazníky. Výpočet hodnoty zákazníka na celý život umožňuje lépe porozumět zákazníkovým preferencím a chování, a tak lépe plánovat prodejní strategie a marketinkové kampaně. Vyšší hodnota LTV je důležitá pro dlouhodobý úspěch firmy a může být zlepšena například zavedením věrnostních programů, nabídkou kvalitního zákaznického servisu nebo zohledněním zákaznických zpětných vazeb.

Často Kladené Otázky

Co je Ltv customer lifetime value?

Ltv customer lifetime value je koncept, kdy se spočítá celkový zisk, který zákazník přinese firmě za celou dobu, co je s ní spojen.

Proč je důležité znát Ltv customer lifetime value?

Je důležité znát Ltv customer lifetime value, protože umožňuje firmě lépe pochopit hodnotu zákazníka a optimalizovat marketingové kampaně nebo strategie pro získání nových zákazníků. Tento ukazatel také pomáhá firmám rozhodovat o investicích do dlouhodobého vztahu se zákazníky.