Co je Clv
Vítejte v úvodu o Clv, nejnovějším revolučním způsobu, jak efektivně a bezpečně spravovat své digitální přístupy. Pokud se zajímáte o ochranu svých dat a chcete se dozvědět více o nejnovější technologii, která vám může pomoci zlepšit vaši kybernetickou bezpečnost, pak určitě byste měli pokračovat v čtení. Clv vám poskytne vše, co potřebujete pro snadnou a bezpečnou správu vašich přístupových kódů do různých digitálních služeb, a to vše bez ohledu na to, kde se nacházíte nebo co používáte. Zjistěte, jak může Clv změnit způsob, jakým se staráte o své digitální bezpečnosti.
Co je CLV: Jak vypočítat hodnotu životní hodnoty zákazníka
Když vlastníte malou nebo střední firmu, vždy se snažíte najít nové zákazníky, aby vaše podnikání rostlo. Ale ne všechno se točí kolem zisků z nových zákazníků: hodnota životního cyklu zákazníka (CLV, anglicky Customer Lifetime Value) může být mnohem významnější pro váš úspěch.
Co je to CLV?
CLV se vypočítává jako celkové tržby, které zákazník generuje během jeho životního cyklu s vaším podnikem, minus příslušné náklady. Tato hodnota vám poskytuje podrobné informace o tom, kolik byste měli investovat do marketingových a prodejních aktivit pro konkrétní zákazníka.
Když znáte CLV svých zákazníků, můžete analyzovat celkovou rentabilitu vaší marketingové investice. To také znamená, že můžete identifikovat zákazníky, kteří jsou pro vás nejvýznamnější, a zajistit jim vynikající zákaznickou zkušenost.
Jak vypočítat CLV
Pokud chcete vypočítat CLV, budete potřebovat různé údaje, jako jsou:
– Průměrná doba trvání vztahu se zákazníkem
– Průměrný výdaj zákazníka za jedno období
– Průměrná marže na jedno období
– Diskontovací míra
Diskontovací míra je velmi důležitý faktor při výpočtu CLV. Znamená to, že pokud jsou peníze nyní hodnotnéji než v budoucnosti, budete potřebovat diskontovat budoucí příjmy zákazníka na současné hodnoty (1 + diskontovací míra)^n. V tomto vzorci „n“ znamená počet let, kdy se budou tyto příjmy projevovat.
Předpokládejme, že vaše firma má průměrný roční tržbu zákazníků ve výši 10 000 Kč, ale prodáváte jednou až dvakrát ročně. Průměrné náklady na jedno období by mohly být 2000 Kč a vaše průměrná marže 2000 Kč. Předpokládáme, že diskontovací míra je 20 %.
Poté bychom mohli vypočítat CLV pro 3-letého zákazníka jako 8328 Kč:
CLV = ((2000*2 + 8000)*2)*((1+0.2)^-3) – (2000*2)
zdroj: https://www.fishpond.cz/Business/Customer-Lifetime-Value/9781137264287
Proč je CLV důležité
CLV vám může ukázat, kteří zákazníci vám poskytují nejvíce peněz, a z jakých zdrojů vás nejvíce podporují. Také ty, kteří nákladným způsobem získávají nové zákazníky, mohou najít hodnotné informace na výpočtu CLV. Místo toho, aby se soustředili na zisk z jednoho prodeje, mohou se zaměřit na vytváření silných vztahů se zákazníky a zvyšovat hodnotu každého zákazníka v průběhu času.
Jak zvyšovat hodnotu zákazníků pomocí CLV
Vynikající zákaznickou zkušeností a nákupními zážitky můžete pomoci zákazníkům najít další produkty, které odpovídají jejich zájmům a potřebám. Zákazníci, kteří k vám přicházejí, protože jste nabídli speciální slevu, a pak jednoduše neodpovídají vašim nabídkám, nejsou pro váš CLV hodnotní.
Zákazník, který se stává dlouhodobým partnerem, můžete také více profitovat z většího počtu prodejů. Pokud se postaráte o ně a budete je bavit svými účty na sociálních sítích, získáte takto pirátského zákazníka, který novým zákazníkům přinese nadšení a podporu.
Základní myšlenka CLV je jednodušší, než se na první pohled zdá. Pokud se postaráte o každého zákazníka, dáte jim příležitost dosahovat co nejlepších výsledků a budete je podporovat, budou mít tendenci se stávat dlouhodobými zákazníky s neustále rostoucí hodnotou CLV pro vaše podnikání.
Často Kladené Otázky
### Co je CLV?
CLV je zkratka pro Customer Lifetime Value, tedy hodnotu celoživotního vztahu s daným zákazníkem. Jedná se o marketingový nástroj, který umožňuje vyčíslit, kolik celkově utratí zákazník za produkty nebo služby po celou dobu svého vztahu s firmou.
### Jak vypočítat CLV?
Existuje několik způsobů, jak vypočítat hodnotu Customer Lifetime Value. Nejpoužívanější způsoby zahrnují výpočet průměrného příjmu na jednoho zákazníka za jeden nákup, průměrný počet nákupů za určité období a průměrnou délku trvání vztahu s firmou. Tyto údaje se poté vynásobí a získá se tak hodnota CLV, která ukazuje, kolik zákazník pravděpodobně utratí za služby nebo produkty za celou dobu svého vztahu s firmou.
